logo-optiweb-iptv
Ofrecemos las mejores soluciones para nuestros clientes

Soporte Técnico

Estado Actual del Servicio

1%

📢 Actualización Importante! 📢

Hola Cliente 👋

🔄 Nuestro sistema funciona bajo el principio de “siempre hay una alternativa”. Algunos canales pueden no funcionar en todos los dispositivos debido a diferentes códecs.

🔧 Si encuentras problemas, prueba diferentes versiones: HD, UHD, 4K, 720p, HEVC. ¡Explora canales alternativos para el mismo evento! 🌐

👉 Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad! 🌟

Saludos,
Equipo Optiweb Servicio.

Resolvemos Tus Dudas Frecuentes

Solución: Prueba utilizando otra aplicación IPTV. Si el problema persiste, conecta tu dispositivo al router mediante un cable LAN para una conexión más estable. También puedes usar un VPN para evitar posibles restricciones de red.

Solución: Apaga el router WiFi y el dispositivo IPTV durante unos 5 minutos. Después, vuelve a encenderlos. Para mayor estabilidad, conecta el dispositivo al router con un cable LAN. Si el problema continúa, contáctanos para agregar un VPN a tu cuenta.

Solución:

  • Verifica la estabilidad de tu conexión a Internet con un test de velocidad.
  • Si estás usando WiFi, cambia a una conexión Ethernet por cable.
  • Reinicia tu router y módem para refrescar la conexión.
  • Desconecta otros dispositivos de la red para liberar ancho de banda.
  • Si utilizas la red TELEKOM, consulta con tu proveedor de Internet o cambia a otra red como VODAFON. Si el problema persiste, contáctanos para redirigirte a otro servidor.

Solución: Reinicia tu dispositivo y el router. Si tu dirección MAC ha cambiado después de un corte eléctrico, contáctanos para actualizarla en nuestro sistema.

Solución:

  • Prueba otro servidor utilizando tu enlace M3U aquí: Convertir M3U a Xtream Codes.
  • Espera, ya que el canal podría estar en mantenimiento. Si el problema persiste por más de 3 horas, contáctanos por WhatsApp.
  • Asegúrate de no estar utilizando la misma cuenta en múltiples dispositivos.

Solución: Cambia el DNS de tu dispositivo a Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1 y 1.0.0.1). Esto puede mejorar la estabilidad durante momentos de alta demanda.

Razón: Esto puede ocurrir si desinstalaste la aplicación, cambiaste de aplicación, o debido a cambios en la red o cortes eléctricos.
Solución: Guarda tus listas manualmente si es posible o utiliza funciones de respaldo en la aplicación. Si cambias de aplicación, verifica si puedes importar/exportar tus favoritos.

Razón: Puede ser un problema de la aplicación con las actualizaciones de caché.
Solución: Instala una de las aplicaciones recomendadas en nuestra guía de instalación. Si el problema continúa, contáctanos para asistencia.

Espero que estas respuestas sean útiles para tu sitio web. 😊

Solución:

  1. Uso de la red TELEKOM:
    Durante las horas pico, la congestión de la red es común debido al alto número de usuarios en línea, lo que puede afectar la calidad de tu streaming IPTV.

    • Contacta a tu proveedor de internet (ISP) para consultar sobre posibles problemas de congestión de red durante esas horas.
    • Cambia a VODAFON, ya que TELEKOM puede tener problemas con los servicios de streaming en horarios pico.
  2. Conexión por cable LAN:
    Conecta tu dispositivo al router utilizando un cable LAN para una conexión más estable y fiable.
  3. Ubicación y configuración del router:
    • Asegúrate de que tu router esté colocado en una ubicación central, sin obstrucciones como paredes u objetos que puedan interferir con la señal.
    • Verifica las configuraciones del router y, si es posible, prioriza el tráfico IPTV para mejorar la experiencia de streaming.
  4. Actualización del firmware del router:
    Asegúrate de que el firmware de tu router esté actualizado. Los fabricantes suelen lanzar actualizaciones para resolver problemas de rendimiento y mejorar la estabilidad.
  5. Usa una conexión por cable:
    Si estás utilizando una conexión Wi-Fi, considera cambiar a una conexión Ethernet por cable. Las conexiones por cable son más estables y menos propensas a interferencias.
  6. Reduce la carga de la red:
    Desconecta otros dispositivos de la red durante esas horas para reducir la carga total. Esto puede garantizar que haya más ancho de banda disponible para tu streaming IPTV.

Siguiendo estos pasos, deberías poder minimizar las interrupciones durante las horas pico. 😊

¡Estamos aquí para ayudarte!